Politica de rambursare
Politica de returnare
Avem o politică de returnare de 30 de zile, ceea ce înseamnă că aveți la dispoziție 30 de zile de la primirea produsului pentru a solicita un retur.
Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost primit, nepurtat sau neutilizat, cu etichetele intacte și în ambalajul original. De asemenea, va fi necesar bonul fiscal sau dovada achiziției.
Pentru a iniția un retur, ne puteți contacta la:
📧 contact@miraeast.com
Dacă returul este acceptat, vă vom trimite o etichetă de expediere pentru retur, precum și instrucțiuni despre cum și unde să trimiteți coletul. Produsele trimise fără o solicitare prealabilă de retur nu vor fi acceptate.
Ne puteți contacta oricând pentru întrebări legate de retur la aceeași adresă de e-mail.
Produse deteriorate sau probleme
Vă rugăm să verificați comanda la primire și să ne contactați imediat dacă produsul este defect, deteriorat sau dacă ați primit un produs greșit, pentru a putea evalua situația și a o remedia.
Excepții / produse care nu pot fi returnate
Anumite tipuri de produse nu pot fi returnate, cum ar fi:
- produse perisabile (alimente, flori, plante)
- produse personalizate sau realizate la comandă
- produse de îngrijire personală (ex: cosmetice)
De asemenea, nu acceptăm retururi pentru:
- materiale periculoase
- lichide inflamabile sau gaze
Vă rugăm să ne contactați dacă aveți întrebări despre un anumit produs.
Din păcate, nu acceptăm retururi pentru produsele aflate la reducere sau pentru carduri cadou.
Schimburi
Cea mai rapidă metodă de a obține produsul dorit este să returnați produsul inițial, iar după acceptarea returului, să efectuați o nouă comandă pentru produsul dorit.
Dreptul de retragere (14 zile – Uniunea Europeană)
Dacă produsul este livrat în Uniunea Europeană, aveți dreptul de a anula sau returna comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără justificare.
Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost primit, nepurtat sau neutilizat, cu etichetele intacte și în ambalajul original. De asemenea, este necesară dovada achiziției.
Rambursări
Vă vom notifica după ce primim și inspectăm returul și vă vom informa dacă rambursarea a fost aprobată sau nu.
Dacă este aprobată, suma va fi rambursată automat prin metoda de plată inițială, în termen de 10 zile lucrătoare. Vă rugăm să rețineți că poate dura un timp suplimentar până când banca sau emitentul cardului procesează rambursarea.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returului, vă rugăm să ne contactați la:
📧 contact@miraeast.com